FOUNDATION
El curso ITIL 4 Foundation proporciona una introducción completa a los principios fundamentales de la gestión de servicios de TI y al marco de trabajo ITIL 4. Los participantes aprenderán los conceptos, principios, prácticas y elementos clave necesarios para gestionar servicios de TI orientados a la generación de valor y alineados con las necesidades del negocio.
Modalidad: Online y Streaming/Aula virtual
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La formación ITIL 4 Foundation está diseñada para profesionales que desean adquirir una base sólida en gestión de servicios de tecnologías de la información y conocer las mejores prácticas propuestas por ITIL 4.
A lo largo de la formación, los participantes aprenderán los conceptos fundamentales de IT Service Management (ITSM), el Sistema de Valor del Servicio (SVS), la Cadena de Valor del Servicio y los principios guía de ITIL 4. También se abordarán las principales prácticas de gestión, la mejora continua, la gobernanza y la relación entre proveedores, organizaciones y consumidores de servicios.
La formación combina contenidos teóricos con ejemplos y situaciones prácticas, proporcionando una visión global de ITIL 4 y preparando a los participantes para afrontar con éxito el examen oficial de certificación ITIL 4 Foundation.
Módulo 1. Introducción a la gestión de servicios
- Conceptos fundamentales de IT Service Management.
- Qué es un servicio.
- Valor y co-creación de valor.
- Productos y servicios.
- Resultados, costes y riesgos.
- Proveedores y consumidores de servicios.
- Relaciones de servicio.
- Gestión de servicios de TI.
Módulo 2. Principios guía de ITIL 4
- Enfoque en el valor.
- Empezar donde se está.
- Progresar iterativamente con feedback.
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Pensar y trabajar de forma holística.
- Mantenerlo simple y práctico.
- Optimizar y automatizar.
- Aplicación de los principios en diferentes contextos.
Módulo 3. Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- Concepto del Sistema de Valor del Servicio.
- Oportunidades y demandas.
- Valor.
- Componentes del SVS.
- Principios guía.
- Gobernanza.
- Cadena de Valor del Servicio.
- Mejora continua.
Módulo 4. Cadena de Valor del Servicio
- Concepto de Service Value Chain.
- Plan.
- Improve.
- Engage.
- Obtain/Build.
- Deliver and Support.
- Diseño de flujos de valor.
- Integración de actividades.
- Creación y entrega de valor.
Módulo 5. Gobernanza y mejora continua
- Conceptos de gobernanza.
- Dirección y control.
- Evaluación.
- Monitorización.
- Mejora continua.
- Modelo de mejora continua.
- Identificación de oportunidades.
- Priorización de mejoras.
- Medición de resultados.
Módulo 6. Prácticas de gestión de ITIL 4
- Concepto de prácticas ITIL.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de problemas.
- Gestión de cambios.
- Gestión de solicitudes de servicio.
- Service Desk.
- Gestión de niveles de servicio.
- Gestión de activos de TI.
- Gestión de configuración.
- Monitorización y gestión de eventos.
Módulo 7. Personas, tecnología y proveedores
- Roles y responsabilidades.
- Equipos y colaboración.
- Competencias y capacidades.
- Información y tecnología.
- Automatización.
- Proveedores y partners.
- Gestión de relaciones.
- Cultura organizativa.
- Recursos necesarios para la gestión de servicios.
Módulo 8. ITIL 4 en entornos modernos
- ITIL 4 y Agile.
- ITIL 4 y DevOps.
- ITIL 4 y Lean.
- Transformación digital.
- Automatización.
- Gestión de servicios en entornos cloud.
- Adaptación de ITIL a diferentes organizaciones.
- Integración con otros modelos y metodologías.
Módulo 9. Aplicación práctica de ITIL 4
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Diseño de flujos de valor.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de cambios.
- Gestión de niveles de servicio.
- Aplicación de principios guía.
- Resolución de casos prácticos.
- Análisis de situaciones reales.
Mejora continua de servicios.
Módulo 10. Preparación para la certificación
- Repaso de conceptos fundamentales.
- Terminología oficial de ITIL 4.
- Resolución de preguntas tipo examen.
- Análisis de casos prácticos.
- Simulaciones de examen.
- Identificación de conceptos clave.
- Técnicas de preparación.
- Estrategias para afrontar el examen oficial ITIL 4 Foundation.
Al finalizar esta formación, el participante será capaz de:
- Comprender los fundamentos de IT Service Management.
- Conocer los conceptos y principios fundamentales de ITIL 4.
- Comprender el Sistema de Valor del Servicio.
- Identificar las actividades de la Cadena de Valor del Servicio.
- Aplicar los principios guía de ITIL 4 en diferentes contextos.
- Comprender el papel de la gobernanza y la mejora continua.
- Conocer las principales prácticas de gestión de ITIL 4.
- Comprender la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes.
- Aplicar buenas prácticas para mejorar la calidad de los servicios de TI.
- Comprender la relación entre ITIL 4, Agile, Lean y DevOps.
- Utilizar la terminología oficial de ITIL 4 en entornos profesionales.
- Analizar y mejorar flujos de valor y procesos de gestión de servicios.
- Prepararse para superar con éxito el examen oficial ITIL 4 Foundation.