CURSO ITIL® 4 FOUNDATION
ITIL® 4 Foundation es el curso de referencia para quienes desean comprender y aplicar el marco de gestión de servicios de TI más utilizado a nivel mundial. Esta formación te introduce en el Sistema de Valor del Servicio (SVS), un modelo integral que explica cómo los procesos, actividades y tecnologías se interconectan para generar valor a través de la entrega de servicios, especialmente en entornos digitales.
El enfoque de ITIL 4 integra metodologías modernas como Agile, DevOps y Lean, junto con la gestión tradicional de proyectos y procesos, ofreciendo un modelo operativo flexible, adaptable y orientado al valor.
Durante el curso, adquirirás conocimientos esenciales sobre cómo funciona una organización digital moderna, cómo optimizar flujos de valor, gestionar servicios con eficiencia y comprender la cultura organizacional y los principios clave del comportamiento en TI.
Disponible en modalidades online (self-paced), presencial y en remoto, este curso está impartido por iLEARN, proveedor acreditado en formación ITIL.
Ideal para profesionales que buscan certificarse y mejorar su perfil en gestión de servicios TI.
Duración: 24 horas
Modalidad: Online y Streaming/Aula virtual
El curso ITIL® 4 Foundation es la formación introductoria más reconocida a nivel global en el ámbito de la gestión de servicios de TI. A través del Sistema de Valor del Servicio (SVS), los participantes aprenderán cómo las actividades y recursos de una organización se integran para generar valor mediante la entrega de servicios eficientes y alineados con el negocio.
Este curso incorpora enfoques modernos como Agile, DevOps y Lean, combinándolos con la gestión tradicional de procesos y proyectos para ofrecer un modelo operativo flexible, colaborativo y centrado en el valor. Está diseñado para comprender cómo funcionan las organizaciones digitales actuales, cómo optimizar flujos de valor y cómo aplicar principios culturales y de comportamiento fundamentales en la gestión de servicios.
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán interactuar con éxito en equipos de gestión de servicios y aplicar las mejores prácticas ITIL en entornos reales, contribuyendo a la mejora continua y a la eficiencia operativa.
Además de ser una certificación ITIL oficial altamente valorada por empresas tecnológicas, superar el examen ITIL 4 Foundation es el primer paso para acceder a niveles superiores como ITIL Managing Professional (MP) o ITIL Strategic Leader (SL).
No se requieren conocimientos previos para presentarse al examen, que se realiza 100 % online y con vigilancia remota.
Invierte en tu futuro profesional y da el primer paso hacia la excelencia en ITSM con el curso ITIL® 4 Foundation.
Gestión de Servicios Clave y conceptos de ITIL
- Definición del valor y su relación con las partes interesadas
- Relaciones de servicio y co-creación de valor
- Comprender las ofertas de servicios y productos
- Balance de resultados, valor, costos y riesgos
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
Los 4 Principios Rectores de ITIL
- Introducción a los Principios Rectores
- Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores
Prácticas de gestión de servicios ITIL
- Introducción a las 3 áreas de práctica
- Prácticas clave en ITIL 4
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Control de Cambios
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Gestión de Niveles de Servicio
- Centro de Asistencia
- Mejora Continua
- Resumen de otras prácticas en ITIL 4
Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL
- Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
- Elementos de la SVS ITIL 4
- Principios Rectores
- Gobierno
- Cadena de Valor del Servicio
- Servicios
- Mejora Continua
- Cadena de Valor del Servicio
- Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
- Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
- Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor
Al finalizar el curso ITIL® 4 Foundation, los participantes comprenderán en profundidad los principios clave de la gestión de servicios de TI y cómo aplicarlos en organizaciones modernas. Esta formación ofrece una visión completa del marco ITIL 4, incluyendo su sistema de valor del servicio (SVS) y el ciclo de vida del servicio.
Aprenderás:
- Los fundamentos de ITIL 4, sus herramientas, metodologías, propósito y componentes.
- La importancia de la gestión de servicios de TI para proveedores y clientes, y cómo genera valor en entornos digitales.
- Los principios rectores de ITIL, que ayudan a las organizaciones a adoptar y adaptar buenas prácticas de forma flexible.
- Las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se conectan para ofrecer servicios eficientes y coherentes.
- El propósito y los conceptos clave de las 18 prácticas de ITIL, con especial énfasis en las 7 prácticas esenciales.
- Cómo ITIL mejora la eficiencia, la calidad y la eficacia de los servicios TI en empresas de cualquier tamaño o sector.
- Las rutas de certificación de ITIL 4, incluyendo ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL), y cómo progresar profesionalmente en el marco ITIL.
Esta formación es ideal para quienes desean desarrollar una base sólida en ITIL® 4, obtener su certificación oficial y avanzar hacia niveles más especializados dentro del ecosistema de gestión de servicios TI.