SPECIALIST
El curso ITIL 4 Specialist permite profundizar en la gestión moderna de servicios de TI mediante prácticas y enfoques especializados de ITIL 4. Los participantes desarrollarán conocimientos avanzados para optimizar servicios, mejorar procesos, gestionar relaciones con clientes y partes interesadas y aplicar principios de mejora continua en diferentes contextos organizativos.
Modalidad: Online y Streaming/Aula virtual
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La formación ITIL 4 Specialist está orientada a profesionales que ya cuentan con conocimientos de gestión de servicios y desean ampliar sus competencias mediante los módulos especializados de ITIL 4. La formación permite profundizar en la aplicación práctica de los principios y prácticas de ITIL para responder a las necesidades de organizaciones digitales y entornos tecnológicos en constante evolución.
A lo largo del curso, los participantes aprenderán a aplicar enfoques de creación y entrega de valor, mejora continua, gestión de relaciones, optimización de servicios y adopción de tecnologías digitales. También se trabajará con escenarios prácticos que facilitan la aplicación de ITIL 4 en organizaciones reales.
Módulo 1. Introducción a ITIL 4 Specialist
- Evolución de ITIL 4.
- Gestión moderna de servicios.
- Principios fundamentales.
- Sistema de Valor del Servicio.
- Cadena de Valor del Servicio.
- Prácticas de gestión.
- Creación y entrega de valor.
- Aplicación de ITIL en diferentes organizaciones.
Módulo 2. Create, Deliver and Support
- Conceptos de creación, entrega y soporte.
- Integración de diferentes actividades.
- Planificación y priorización del trabajo.
- Gestión de equipos.
- Gestión de proveedores.
- Gestión de incidentes.
- Gestión de solicitudes.
- Gestión de niveles de servicio.
- Flujos de valor.
- Optimización de la entrega de servicios.
Módulo 3. Drive Stakeholder Value
- Concepto de valor para las partes interesadas.
- Identificación de stakeholders.
- Gestión de relaciones.
- Customer Journey.
- Experiencia del cliente.
- Comunicación con clientes y usuarios.
- Diseño de servicios orientados al cliente.
- Gestión de expectativas.
- Medición de satisfacción.
- Mejora de la experiencia del usuario.
Módulo 4. High-Velocity IT
- Conceptos de High-Velocity IT.
- Organizaciones digitales.
- Transformación digital.
- Agilidad y resiliencia.
- Lean y Agile.
- DevOps.
- Automatización.
- Integración continua y entrega continua.
- Arquitecturas y tecnologías modernas.
- Optimización de la velocidad de entrega.
Módulo 5. Direct, Plan and Improve
- Planificación estratégica.
- Dirección de servicios y equipos.
- Gestión de prioridades.
- Mejora continua.
- Identificación de oportunidades.
- Medición y métricas.
- Gestión del cambio.
- Gobernanza.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Mejora de productos, servicios y procesos.
Módulo 6. Prácticas avanzadas de gestión
- Gestión de incidencias.
- Gestión de problemas.
- Gestión de cambios.
- Gestión de niveles de servicio.
- Gestión de activos de TI.
- Gestión de configuración.
- Monitorización y eventos.
- Gestión de relaciones.
- Gestión de proveedores.
- Gestión del conocimiento.
Módulo 7. Optimización de servicios y procesos
- Identificación de cuellos de botella.
- Optimización de flujos de valor.
- Eliminación de actividades innecesarias.
- Automatización de procesos.
- Gestión de capacidades.
- Mejora del rendimiento.
- Reducción de costes.
- Gestión de riesgos.
- Indicadores y métricas.
- Mejora continua basada en resultados.
Módulo 8. ITIL 4 en entornos digitales
- ITIL 4 y DevOps.
- ITIL 4 y Agile.
- ITIL 4 y Lean.
- Cloud computing.
- Automatización.
- Inteligencia artificial aplicada a servicios.
- Observabilidad.
- Nuevas tecnologías.
- Gestión de servicios digitales.
- Adaptación de ITIL a organizaciones modernas.
Módulo 9. Aplicación práctica
- Diseño de flujos de valor.
- Análisis de escenarios empresariales.
- Gestión de stakeholders.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Diseño de estrategias de servicio.
- Resolución de incidencias y problemas.
- Optimización de procesos.
- Aplicación de automatización.
- Medición del valor generado.
- Casos prácticos de gestión de servicios.
Módulo 10. Preparación para la certificación
- Repaso de conceptos fundamentales.
- Terminología ITIL 4.
- Resolución de preguntas tipo examen.
- Análisis de escenarios.
- Ejercicios prácticos.
- Simulaciones de examen.
- Estrategias de preparación.
- Revisión de conceptos clave.
Al finalizar esta formación, el participante será capaz de:
- Profundizar en los principios y prácticas de ITIL 4.
- Aplicar ITIL 4 en organizaciones digitales y entornos tecnológicos modernos.
- Diseñar y optimizar flujos de valor.
- Mejorar la creación, entrega y soporte de servicios.
- Gestionar eficazmente las relaciones con clientes y partes interesadas.
- Aplicar estrategias de mejora continua.
- Optimizar procesos y servicios mediante automatización.
- Integrar prácticas de ITIL 4 con Agile, Lean y DevOps.
- Gestionar servicios en entornos cloud y digitales.
- Utilizar métricas para evaluar el rendimiento y el valor generado.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Aplicar técnicas de gestión orientadas a la velocidad, calidad y generación de valor.
- Resolver situaciones prácticas relacionadas con la gestión moderna de servicios.
- Prepararse para las certificaciones correspondientes a los módulos ITIL 4 Specialist.