CURSO ITIL 4 STRATEGIST: DIRECT, PLAN & IMPROVE
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El curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) proporciona las competencias necesarias para liderar la planificación estratégica, dirigir iniciativas de mejora continua y optimizar la gestión de servicios de TI. A través de las mejores prácticas del marco ITIL® 4, los participantes aprenderán a alinear los objetivos tecnológicos con las necesidades del negocio, mejorar la toma de decisiones, gestionar el cambio organizacional e impulsar una cultura orientada a la eficiencia, la innovación y la creación de valor.
Modalidad: Online y Streaming/Aula virtual
El curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) está diseñado para profesionales que desean fortalecer sus capacidades de liderazgo, planificación estratégica y mejora continua dentro de la gestión de servicios de TI.
A lo largo de la formación, los participantes aprenderán a definir estrategias alineadas con los objetivos del negocio, establecer modelos de gobernanza eficaces y liderar iniciativas de transformación organizacional. Además, adquirirán conocimientos para diseñar procesos de mejora continua, gestionar el cambio de forma efectiva y optimizar el rendimiento de los servicios mediante métricas e indicadores.
El módulo DPI constituye una de las certificaciones más relevantes del itinerario ITIL® 4 Managing Professional y ITIL® 4 Strategic Leader, proporcionando una visión integral sobre cómo dirigir organizaciones orientadas al valor, mejorar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de mejora continua.
Esta formación combina conceptos teóricos con casos prácticos y situaciones reales que permiten aplicar inmediatamente los conocimientos adquiridos en cualquier entorno empresarial.
Módulo 1. Introducción a ITIL® 4 Strategist
Principios fundamentales de ITIL® 4.
El papel del módulo Direct, Plan & Improve.
Gestión de servicios orientada al valor.
Relación con el Sistema de Valor del Servicio (SVS).
Módulo 2. Dirección estratégica
Definición de visión, misión y objetivos.
Alineación entre TI y negocio.
Modelos de gobernanza y liderazgo.
Gestión de políticas y toma de decisiones.
Módulo 3. Planificación y gestión organizacional
Diseño de estrategias de mejora.
Planificación de iniciativas.
Gestión de riesgos.
Gestión de recursos y capacidades.
Módulo 4. Mejora continua
Modelo de mejora continua de ITIL.
Identificación de oportunidades de mejora.
Priorización y planificación de acciones.
Seguimiento de resultados.
Módulo 5. Gestión del cambio organizacional
Principios de Organizational Change Management (OCM).
Gestión de la resistencia al cambio.
Comunicación y liderazgo del cambio.
Factores de éxito en procesos de transformación.
Módulo 6. Medición y evaluación del rendimiento
Definición de indicadores (KPIs).
Métricas de desempeño.
Evaluación de resultados.
Elaboración de informes para la toma de decisiones.
Módulo 7. Gestión de valor y mejora del servicio
Identificación de oportunidades de creación de valor.
Optimización de procesos.
Integración de prácticas ITIL.
Cultura de mejora continua.
Módulo 8. Preparación para la certificación
Revisión de conceptos clave.
Resolución de casos prácticos.
Simulaciones de examen.
Recomendaciones para superar la certificación oficial.
Al finalizar esta formación, el participante será capaz de:
- Comprender el enfoque estratégico de ITIL® 4 y su aplicación en organizaciones modernas.
- Diseñar estrategias alineadas con los objetivos de negocio y la gestión de servicios.
- Dirigir iniciativas de mejora continua utilizando el modelo de mejora de ITIL® 4.
- Aplicar técnicas de planificación para optimizar procesos y servicios de TI.
- Gestionar el cambio organizacional minimizando riesgos y facilitando la adopción de nuevas prácticas.
- Definir indicadores y métricas que permitan evaluar el rendimiento y la calidad de los servicios.
- Implementar modelos de gobernanza que favorezcan una toma de decisiones eficiente.
- Impulsar una cultura organizacional orientada a la innovación, la mejora continua y la generación de valor.
- Prepararse para superar con éxito el examen oficial de certificación ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI).